Inhoud
FAQ / Veelgestelde Vragen
Heb je vragen? Lees hier verder: Veelgestelde Vragen
Over het bedrijf
Juridische naam: Seniorshop ApS
Bijnaam: Seniorshop.dk
Bedrijfsvorm: ApS
CVR-nummer: 31 37 32 98
Opgericht: 2008
Adres:
Seniorshop
Winkel: Søborg Hovedgade 44, DK-2860 Søborg
Administratie en WEB-Shop: Hørkær 32, DK-2730 Herlev
Telefoon: 39 43 05 50
Email: butik@seniorshop.dk
Officiële website: www.seniorshop.dk
Bestelling
Op www.seniorshop.dk kun je producten bestellen via onze website. Je bent ook van harte welkom in onze winkel, waar je producten direct kunt meenemen of kunt bestellen voor verzending. Neem gerust contact op via telefoonnummer 39 43 05 50.
Overeenkomsten met Seniorshop worden aangegaan in het Deens in Denemarken.
Betaling
Alle prijzen op de website zijn inclusief alle Deense kosten, inclusief de geldende BTW.
Bij betaling met een betaalkaart ben je altijd beschermd tegen misbruik. Je hebt geen eigen risico als je kaart wordt misbruikt in een internetwinkel die SSL (Secure Socket Layer) gebruikt in haar betalingssysteem. Dit biedt je meer bescherming dan in de fysieke wereld, waar je een eigen risico van 1200 kr. hebt als je pinpas wordt misbruikt met de pincode.
De gegevens die je bij een aankoop met een betaalkaart verstuurt, zijn versleuteld (SSL), en alleen PBS kan ze lezen. Noch Seniorshop, noch anderen hebben toegang tot jouw informatie.
Bedragen voor producten worden pas afgeschreven wanneer ze vanuit Seniorshop zijn verzonden. Er kan nooit meer in rekening worden gebracht dan het bedrag dat je hebt goedgekeurd bij de aankoop. Wij berekenen geen kaartkosten.
In onze online shop kun je betalen met de volgende betaalmiddelen:
Dankort
Deense Euro/Mastercards
Buitenlandse Master/EURO kaarten
VISA Electron ER WORDEN GEEN BETAALKOSTEN BEREKEND
Reservering van bedragen
Betaal je met een internationale betaalkaart, dan wordt het bedrag direct gereserveerd. Het bedrag wordt gereserveerd op je kaart of rekening totdat:
1) Wij het bedrag afschrijven wanneer we het product verzenden, of
2) het bedrag wordt vrijgegeven volgens afspraak met de kaartuitgever.
Je kunt meer lezen over de regels voor jouw specifieke kaart bij je kaartuitgever.
Verzending en levering
De levertijd kan 1-3 dagen zijn, maar de meeste producten worden dezelfde dag verzonden als de bestelling is geplaatst, tenzij er een langere levertijd bij het specifieke product is vermeld.
Verzendkosten variëren per producttype en worden zichtbaar in de winkelwagen zodra het product daaraan is toegevoegd.
Bestellingen zijn gratis te verzenden bij aankopen van meer dan 500 kr., met uitzondering van grotere meubels. Voor aankopen onder de 500 kr. variëren de verzendkosten van 39,95 tot 55 kr.
Je kunt kiezen voor levering met Post Nord, GLS of transportbedrijf, met bezorging aan de deur, bij pakketshops of voor afhalen. Sommige opties kunnen worden verwijderd als de grootte of aard van het product een bepaalde leveringsmethode niet toestaat.
Je kunt je bestelling ook gratis afhalen in onze winkel in Søborg of op ons magazijn in Herlev.
Herroepingsrecht
Als consument heb je 14 dagen herroepingsrecht bij aankopen bij ons.
De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop je jouw product hebt ontvangen. Heb je in één bestelling meerdere verschillende producten besteld en worden deze apart geleverd, dan loopt de termijn vanaf de dag waarop je het laatste product ontvangt.
De termijn betekent dat je 14 dagen vanaf ontvangst hebt om ons te informeren dat je van de aankoop wilt afzien. Je kunt een e-mail sturen naar butik@seniorshop.dk of gebruik maken van het standaard herroepingsformulier, dat je vindt onderaan in de algemene voorwaarden.
Je kunt de aankoop niet annuleren door de ontvangst van het product te weigeren zonder ons hiervan tegelijk op de hoogte te stellen.
Geen herroepingsrecht bij:
Levering van producten die zijn vervaardigd volgens jouw specificaties of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben gekregen
Herroeping van een deel van de aankoop
Als je meerdere producten bij ons hebt gekocht, kun je één of meerdere producten retourneren, zelfs als ze in één bestelling zijn gekocht.
Houd er rekening mee dat je de verzendkosten niet terugkrijgt als je een deel van je aankoop annuleert.
Retourneren
Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van de annulering van je aankoop, heb je 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
Je moet zelf betalen voor de retourzending en je bent verantwoordelijk voor eventuele schade tijdens het transport.
Certain producten kunnen niet met normale post worden geretourneerd. Dit geldt voor: Grotere meubels.
De verwachting is dat de kosten van de retourzending van deze producten maximaal: 1.250 kr. bedragen.
Het product moet naar het volgende adres worden gestuurd:
Seniorshop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
T.a.v.: Retour
We accepteren alleen pakketten die rechtstreeks naar het adres worden verzonden.
Standaard herroepingsformulier
(Dit formulier dient alleen te worden ingevuld en geretourneerd als het herroepingsrecht wordt uitgeoefend)
Aan:
Seniorshop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
butik@seniorshop.dk
Hierbij deel ik mede dat ik mijn herroepingsrecht uitoefen met betrekking tot mijn koopovereenkomst voor de volgende producten/diensten:
__________________________________________________________________________________
Besteld op: _______________________________ Ontvangen op: _______________________________
Naam van de consument: ______________________________________________________________________
Adres van de consument: ___________________________________________________________________
Handtekening van de consument: _________________________________________ Datum: _________________
(alleen als de inhoud van het formulier op papier wordt meegedeeld)
Staat van het product bij retourneren
Als het product in waarde is verminderd en je het op een andere manier hebt gebruikt dan nodig was om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen, kan je slechts een deel van het aankoopbedrag terugkrijgen. Het bedrag dat je terug kunt krijgen hangt af van de handelswaarde van het product en in sommige gevallen betekent dit dat je alleen de verzendkosten terug kunt krijgen.
We raden aan om het product in de originele verpakking terug te sturen.
Als de originele verpakking ontbreekt, kan dit mogelijk leiden tot een waardevermindering van het product.
Terugbetaling van het aankoopbedrag
Als je jouw aankoop annuleert, krijg je je geld terug. Als het product in waarde is verminderd, trekken we het bedrag waarvoor je verantwoordelijk bent af.
We vergoeden alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (maar zonder extra leveringskosten wanneer je voor een andere leveringsvorm hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), binnen 14 dagen vanaf de dag waarop we jouw bericht over annulering hebben ontvangen.
We restitueren het bedrag met dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij we iets anders hebben afgesproken.
We kunnen de betaling inhouden totdat we het product hebben ontvangen, tenzij je ons documentatie stuurt van de retourzending.
Garantierecht
Als consument heb je een garantierecht van 24 maanden volgens de wet.
Uiteraard moeten de klachten gerechtvaardigd zijn. We willen alleen tevreden klanten en raden je daarom aan om contact op te nemen als er problemen zijn met de door jou gekochte producten.
Volgens de Deense koopwet heb je als klant het recht om te klagen over fouten en gebreken aan het product die zijn ontstaan binnen 24 maanden na ontvangst. Voorwaarde is dat deze gebreken niet zijn ontstaan door verkeerd gebruik van het product of ander schadelijk gedrag van jouw kant. Als jouw klacht gerechtvaardigd is, betekent dit dat je het product kunt laten repareren, vervangen, je geld terug kunt krijgen of een prijsverlaging kunt krijgen, afhankelijk van de specifieke situatie.
Je moet binnen een redelijke termijn na ontdekking van de tekortkoming klagen. Als je binnen twee maanden na constatering van het gebrek klaagt, zal de klacht altijd op tijd zijn.
Als je een klacht wilt indienen over een product, inclusief meubels en grotere items, moet(en) deze naar ons adres worden gestuurd: Seniorshop.dk, Hørkær 32, 2730 Herlev. Producten die met ophalen door Post Danmark zijn geretourneerd, worden niet als geretourneerd beschouwd. Producten moeten zijn geretourneerd door aflevering op het adres Hørkær 32, 2730 Herlev
Wanneer je het product retourneert, verzoeken wij je om het ordernummer of factuurnummer bij te voegen, en bij voorkeur een kopie van de factuur die je hebt ontvangen.
Als je een klacht wilt indienen over een product, inclusief meubels en grotere items, neem dan eerst contact met ons op voordat je deze naar ons adres stuurt: Seniorshop.dk, Hørkær 32, 2730 Herlev.
Als de klacht gerechtvaardigd is, vergoeden we jouw (redelijke) verzendkosten. Het product moet altijd in een degelijke verpakking worden geretourneerd. Vergeet ook niet een verzendbewijs te bemachtigen, zodat we jouw verzendkosten kunnen terugbetalen.
Als je klacht gerechtvaardigd is, sturen we je een retourlabel zodat wij automatisch betalen voor de retourzending.
Het product moet naar het volgende adres worden gestuurd:
Seniorshop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
We accepteren alleen pakketten die rechtstreeks naar het adres worden verzonden. We halen geen producten op bij pakketpunten of dergelijke.
Wanneer je het product retourneert, verzoeken we je om een gedetailleerde beschrijving van het probleem bij te voegen.
Privacybeleid
Wij hebben de volgende informatie nodig wanneer je bij ons winkelt:
Naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
Wij registreren en geven de persoonlijke gegevens door die nodig zijn om het product bij je af te leveren.
Persoonlijke gegevens worden geregistreerd bij Seniorshop ApS en worden vijf jaar bewaard, waarna de gegevens worden gewist.
Wij werken samen met een aantal andere bedrijven die gegevens bewaren en verwerken. Deze bedrijven verwerken uitsluitend informatie namens ons en mogen deze niet voor eigen doeleinden gebruiken.
Wij werken alleen samen met gegevensverwerkers in de EU of in landen die jouw gegevens voldoende bescherming kunnen bieden.
De verantwoordelijke voor gegevens op seniorshop.dk is Seniorshop ApS.
Je hebt het recht om te weten welke informatie wij over jou verwerken.
Als je vindt dat de informatie onnauwkeurig is, heb je het recht om deze te laten corrigeren. In sommige gevallen zijn wij verplicht jouw persoonlijke gegevens te wissen als je daarom vraagt. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als jouw gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor wij ze hebben gebru"It's a trapucht. Je kunt ook contact met ons opnemen als je denkt dat jouw persoonlijke gegevens in strijd met de wet worden verwerkt. Je kunt ons schrijven via: butik@seniorshop.dk
Registratie van jouw bezoek aan Seniorshop
Wanneer je adresgegevens, telefoon en e-mail invoert op Seniorshop.dk, worden deze gegevens opgeslagen voor jouw volgende bezoek zodat je deze niet opnieuw hoeft in te voeren bij een volgend bezoek via dezelfde computer.
Dit heet een "cookie" en is eigenlijk een notitie die we op jouw computer achterlaten waardoor onze website jou de volgende keer herkent. Dit wordt tegenwoordig op bijna alle websites gebruikt, en je kunt cookies altijd verwijderen via de functies en internetinstellingen van je internetbrowser.
Er wordt ook een logstatistiek aangemaakt op Seniorshop.dk. Deze statistiek wordt gebruikt om informatie te verzamelen over het aantal bezoekers, waar ze vandaan komen, en hoe ze zich door de website bewegen, op dezelfde manier als men in een fysieke winkel observeert welke producten de klanten interessant vinden en welke niet.
Deze informatie gebruiken wij louter intern om de winkel en ons marketingmateriaal te optimaliseren.
Specifiek voor YouTube
Wij gebruiken YouTube om onder andere productvideo's op onze site te presenteren, welke de volgende bijzondere voorwaarden hebben:
Door gebruik te maken van YouTube's API-clients, stemmen gebruikers ermee in gebonden te zijn aan de YouTube-voorwaarden.
Link naar Google privacybeleid
Klachtenprocedure
Als je als consument een klacht wilt indienen over jouw aankoop, neem dan contact op met butik@seniorshop.dk. Als wij er niet in slagen het probleem op te lossen, kun je een klacht indienen bij:
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klachtenportaal voor Nævnenes Hus.
Om te klagen moet het product of de dienst minstens 1.110 kr. en maximaal 100.000 kr. hebben gekost. Voor klachten over kleding en schoenen moet de prijs minstens 720 kr. zijn geweest. Er zijn kosten verbonden aan het laten behandelen van de klacht.
Als je winkelt op een e-Gecertificeerde webshop, kun je jouw zaak gratis laten behandelen - ongeacht de hoogte van het bedrag. Lees meer hier.
Heb je een woonplaats in een ander EU-land dan Denemarken, dan kan je een klacht indienen bij de klachtendienst van de EU-commissie hier - https://commission.europa.eu/index_en
Verhuurbepalingen voor hulpmiddelen
De algemene handelsvoorwaarden zijn van toepassing, en je kunt aanvullende informatie over de huurovereenkomst hier vinden:
Borgsom
Een borgsom van 1000 kr. is vereist bij het huren van een product. Het volledige bedrag wordt terugbetaald bij tijdige inlevering, mits er geen schade aan het product is.
Ophalen
Bij verhuur moet je het zelf ophalen en inleveren bij ons magazijn aan Hørkær 32, 2730 Herlev. Wij kunnen geen bezorgservice aanbieden. Let op, ons zorgbed is opgebouwd bij ophalen en er is speciale transport nodig.
Reserveringen zijn bindend - Contractuele periode en opzegging
Je bent gebonden voor de gehele gekozen huurperiode, hoewel je altijd na 5 maanden kunt opzeggen met een opzegtermijn van een maand aan het eind van een maand.
Als het product niet wordt opgehaald en de herroepingsrecht is verlopen, zal het volledige bedrag voor de huurperiode in rekening worden gebracht.
Verlenging van de huurperiode
Als je de huurperiode wilt verlengen, neem dan telefonisch of via e-mail contact met ons op om te vragen of dit mogelijk is.
Bij te late inlevering
Bij te late inlevering wordt de huurder gefactureerd tegen het standaard dagtarief per begonnen dag na de inleverdatum. Deze facturatie stopt wanneer het product is ingeleverd.
Staat van het product
Bij uitgifte is het verhuurde product altijd volledig functioneel en gereinigd.
Controleer altijd bij uitgifte of het product operationeel is en vrij van fouten of gebreken.
Het product moet in ongeveer dezelfde staat worden geretourneerd; anders is er sprake van een waardevermindering waarvoor je verantwoordelijk bent.
Bij ontbrekende reiniging bij inlevering, wordt aan de huurder een schoonmaakbedrag in rekening gebracht dat gelijk is aan onze werkelijke schoonmaakkosten.
Prijzen zijn inclusief geldende BTW
Alle voorwaarden staan in het afgesloten huurcontract en vormen de overeenkomst tussen huurder en verhuurder. Alle verhuurde hulpmiddelen zijn eigendom van de verhuurder. De huurder is te allen tijde verantwoordelijk voor schade of verlies. Het wordt aanbevolen om na te gaan of eigen verzekering verhuurde spullen dekt.
Herroepingsrecht
Als consument heb je 14 dagen herroepingsrecht bij aankopen bij ons.
De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop je het product hebt opgehaald.
De termijn betekent dat je 14 dagen vanaf de dag van de overeenkomst hebt om ons te informeren dat je wilt annuleren. Je kunt een e-mail sturen naar butik@seniorshop.dk of gebruik maken van het standaard herroepingsformulier, dat je vindt onderaan in de voorwaarden.
Terugbetaling
Als je wenst te annuleren, betalen we je bedrag terug.
Als je hebt ingestemd met het direct starten van de levering en later alsnog wilt annuleren, moet je er rekening mee houden dat wij een redelijk bedrag in rekening brengen voor het deel van het abonnement dat al is geleverd. Dit redelijke bedrag wordt berekend op basis van de daghuur van 75 kr.
We vergoeden het bedrag zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen vanaf de dag waarop we de melding hebben ontvangen dat je de overeenkomst wilt annuleren. We restitueren het bedrag met dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij we iets anders hebben afgesproken.
Als er iets mis is met het abonnement
Als je niet tevreden bent met het abonnement, kun je contact met ons opnemen via butik@seniorshop.dk
De bepalingen van de koopwet zijn niet van toepassing op abonnementen.
Of je recht hebt op 2 jaar garantie volgens de koopwet hangt dus af van wat er moet worden geleverd volgens de abonnementsvoorwaarden:
Levering van goederen
Bij levering van goederen heb je 24 maanden garantie. Neem bij voorkeur contact met ons op voordat je het product opstuurt.
Als je klacht gerechtvaardigd is, betekent dit dat je het product kunt laten repareren, vervangen, je geld terug kunt krijgen of een prijsverlaging kunt krijgen, afhankelijk van de specifieke situatie.
Je moet binnen een "redelijke tijd" na ontdekking van het probleem een klacht indienen. Als je binnen twee maanden na ontdekking van het probleem klaagt, zal de klacht altijd op tijd zijn. Aangezien de huurperiode beperkt is, raden we aan om zo snel mogelijk, bij voorkeur onmiddellijk, contact met ons op te nemen zodra je een probleem ontdekt.