Inhalt
FAQ / Häufig gestellte Fragen
Hast du Fragen? Dann erfahre mehr hier: Häufig gestellte Fragen
Über das Unternehmen
Juristischer Name des Unternehmens: Seniorshop ApS
Rufname des Unternehmens: Seniorshop.dk
Rechtsform: ApS
USt-IdNr.: 31 37 32 98
Gegründet: 2008
Adresse:
Seniorshop
Laden: Søborg Hovedgade 44, DK-2860 Søborg
Verwaltung und Web-Shop: Hørkær 32, DK-2730 Herlev
Telefon: 39 43 05 50
E-Mail: butik@seniorshop.dk
Offizielle Website: www.seniorshop.dk
Bestellung
Auf www.seniorshop.dk kannst du Produkte über unsere Webseite bestellen. Du bist auch herzlich eingeladen, unseren Laden zu besuchen. Dort kannst du die Waren sofort mitnehmen oder einfach zur Lieferung bestellen. Du kannst uns auch telefonisch unter 39 43 05 50 kontaktieren.
Vereinbarungen mit Seniorshop werden in dänischer Sprache innerhalb Dänemarks getroffen.
Zahlung
Alle Preise auf der Website verstehen sich inklusive aller dänischen Abgaben, einschließlich der geltenden MwSt.
Wenn du mit Kreditkarte zahlst, bist du immer vor Missbrauch geschützt. Du trägst keine Selbstbeteiligung, falls deine Karte in einem Internetshop, der SSL (Secure Socket Layer) für sein Zahlungssystem verwendet, missbraucht wird. Damit bist du besser abgesichert als in der physischen Welt, wo du eine Selbstbeteiligung von 1200 DKK hast, wenn deine Debitkarte mit Verwendung des PIN-Codes missbraucht wird.
Die Daten, die du im Zusammenhang mit einem mit Kreditkarte bezahlten Kauf sendest, sind verschlüsselt (SSL), sodass nur PBS sie lesen kann. Weder Seniorshop noch andere haben die Möglichkeit, deine Informationen zu lesen.
Der Betrag für die Waren wird erst abgebucht, wenn die Waren von Seniorshop versandt werden. Es kann niemals ein höherer Betrag abgebucht werden, als der von dir beim Kauf genehmigte. Wir berechnen keine Kartengebühr.
In unserem Online-Shop kannst du mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:
Dankort
Danske Euro/Mastercards
Ausländische Master/EURO-Karten
VISA Electron ES FÄLLT KEINE ZAHLUNGSGEBÜHR AN
Betragsreservierung
Wenn du mit einer internationalen Kreditkarte bezahlst, wird der Betrag sofort reserviert. Das Geld wird auf deiner Karte oder deinem Konto zurückgehalten, bis:
1) Wir den Betrag abbuchen, wenn wir die Ware versenden, oder
2) das Geld gemäß Vereinbarung mit deinem Kartenanbieter freigegeben wird.
Du kannst mehr über die Regeln für deine spezielle Karte bei deinem Kartenanbieter erfahren.
Versand und Lieferung
Die Lieferzeit beträgt 1-3 Tage, jedoch wird die überwiegende Mehrheit der Waren am selben Tag versendet, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, es sei denn, eine längere Lieferzeit ist beim einzelnen Produkt angegeben.
Die Versandkosten variieren je nach Produkttyp und sind im Warenkorb ersichtlich, sobald die Ware hineingelegt wurde.
Bestellungen sind versandkostenfrei bei Einkäufen über 500 DKK, ausgenommen größere Möbelstücke. Bei Einkäufen unter 500 DKK liegen die Versandkosten zwischen 39,95 und 55 DKK.
Es gibt die Möglichkeit, zwischen Lieferung mit Post Nord, GLS oder Spediteur zu wählen, sowie Lieferung an die Haustür, Paketshops oder Abholung. Einige Optionen können ausgeschlossen sein, wenn die Größe oder Art der Ware eine bestimmte Liefermethode nicht zulässt.
Zudem besteht die Möglichkeit, die Ware kostenlos in unserem Laden in Søborg oder in unserem Lager in Herlev abzuholen.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn du bei uns einkaufst.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du deine Ware erhalten hast. Wenn du mehrere verschiedene Artikel in einer Bestellung bestellt hast, die aber einzeln geliefert werden, läuft die Frist ab dem Tag, an dem du den letzten Artikel erhältst.
Die Frist bedeutet, dass du 14 Tage ab Erhalt hast, um uns Bescheid zu geben, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest. Du kannst eine E-Mail an butik@seniorshop.dk senden oder das Standard-Widerrufsformular verwenden, das du am Ende der Geschäftsbedingungen findest.
Du kannst den Kauf nicht widerrufen, indem du die Annahme der Ware verweigerst, ohne uns gleichzeitig darüber zu informieren.
Kein Widerrufsrecht bei:
Lieferung von Waren, die nach deinen Spezifikationen angefertigt wurden oder einen eindeutig persönlichen Touch haben
Teilweiser Widerruf des Kaufs
Wenn du mehrere Waren bei uns gekauft hast, kannst du eine oder mehrere Waren zurücksenden, obwohl sie in einer Bestellung gekauft wurden.
Bitte beachte, dass du die Versandkosten nicht erstattet bekommst, wenn du einen Teil deines Kaufs widerrufst.
Rücksendung
Nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest, hast du 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
Du musst die Kosten für die Rücksendung der Ware selbst tragen und bist verantwortlich, falls während des Transports ein Schaden entsteht.
Bestimmte Waren können nicht mit normaler Post zurückgesendet werden. Dies gilt für: Größere Möbelstücke.
Die Kosten für die Rücksendung dieser Waren werden voraussichtlich maximal 1.250 DKK betragen.
Die Ware wird gesendet an:
SeniorShop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
Att: Retur
Wir akzeptieren nur Pakete, die direkt an die Adresse gesendet werden.
Standard-Widerrufsformular
(Dieses Formular sollte nur ausgefüllt und zurückgesendet werden, wenn das Widerrufsrecht geltend gemacht wird)
An:
Seniorshop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
butik@seniorshop.dk
Hiermit teile ich mit, dass ich vom Widerrufsrecht in Bezug auf meinen Kaufvertrag über die folgenden Waren/Dienstleistungen Gebrauch mache:
__________________________________________________________________________________
Bestellt am: _______________________________ Empfangen am: _______________________________
Name des Verbrauchers: ______________________________________________________________________
Adresse des Verbrauchers: ___________________________________________________________________
Unterschrift des Verbrauchers: _________________________________________ Datum: _________________
(nur wenn der Inhalt des Formulars auf Papier mitgeteilt wird)
Zustand der Ware bei Rücksendung
Sollte die Ware an Wert verloren haben und es liegt daran, dass du die Ware in einer anderen Weise genutzt hast, als zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise nötig war, kannst du nur einen Teil des Kaufpreises zurückbekommen. Der Betrag, den du zurückerhalten kannst, richtet sich nach dem Handelswert der Ware und kann in bestimmten Fällen bedeuten, dass nur die Versandkosten zurückerstattet werden.
Es wird empfohlen, die Ware in der Originalverpackung zurückzusenden.
Falls die Originalverpackung fehlt, kann dies möglicherweise zu einer Wertminderung der Ware führen.
Rückerstattung des Kaufbetrags
Wenn du deinen Kauf widerrufst, erhältst du dein Geld zurück. Ist die Ware im Wert gemindert, ziehen wir den Betrag ab, für den du haftest.
Wir erstatten alle von dir erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (dies gilt jedoch nicht für zusätzliche Kosten, wenn du eine andere Lieferform als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt hast), spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir deine Mitteilung über den Widerruf des Vertrages erhalten haben.
Wir erstatten das Geld auf dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast, es sei denn, wir haben etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben, es sei denn, du legst uns einen Nachweis über die Rücksendung vor.
Gewährleistung
Als Verbraucher hast du ein 24-monatiges Gewährleistungsrecht gemäß dem Gesetz.
Voraussetzung ist natürlich, dass die Reklamation berechtigt ist. Wir wünschen uns nur glückliche und zufriedene Kunden und ermutigen dich, Kontakt mit uns aufzunehmen, falls es Probleme mit den Waren gibt, die du gekauft hast.
Das Kaufgesetz gewährleistet, dass du als Kunde bei Mängeln, die innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware auftreten, reklamieren kannst. Es ist jedoch Voraussetzung, dass diese Mängel nicht auf deine fehlerhafte Nutzung des Produkts oder andere schädliche Verhaltensweisen zurückzuführen sind. Wenn deine Reklamation berechtigt ist, bedeutet dies, dass du entweder die Ware repariert oder umgetauscht, dein Geld zurück oder eine Preisminderung erhältst, je nach der konkreten Situation.
Du musst die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem du den Mangel festgestellt hast, einreichen. Wenn du innerhalb von zwei Monaten reklamierst, nachdem der Fehler entdeckt wurde, wird die Reklamation stets rechtzeitig sein.
Wenn du ein Produkt reklamieren möchtest, einschließlich Möbel und größerer Artikel, sende diese/diese bitte an unsere Adresse: Seniorshop.dk, Hørkær 32, 2730 Herlev. Waren, die mit Abholung bei Post Danmark zurückgesendet werden, gelten nicht als retourniert. Waren müssen an die Adresse Hørkær 32, 2730 Herlev übergeben werden.
Wenn du die Ware zurückschickst, füge bitte die Bestellnummer oder Rechnungsnummer sowie eine Kopie der Rechnung, die du erhalten hast, bei.
Wenn du ein Produkt reklamieren möchtest, einschließlich Möbel und größerer Artikel, nimm bitte zuerst Kontakt mit uns auf, bevor du es/diese an unsere Adresse sendest: Seniorshop.dk, Hørkær 32, 2730 Herlev.
Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir deine (angemessenen) Versandkosten. Die Ware muss immer in einer sicheren Verpackung zurückgeschickt werden. Denke daran, auch eine Quittung für den Versand zu erhalten, damit wir deine Versandkosten erstatten können.
Wenn deine Reklamation berechtigt ist, senden wir dir ein Rücksendeetikett, sodass wir die Rücksendung automatisch bezahlen.
Die Ware wird gesendet an:
SeniorShop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
Wir akzeptieren nur Pakete, die direkt an die Adresse gesendet werden. Wir holen keine Waren ab, die zu Paketshops oder ähnlichem gesendet werden.
Wenn du die Ware zurücksendest, lege bitte eine detaillierte Beschreibung des Problems bei.
Datenschutzrichtlinie
Wir benötigen folgende Informationen, wenn du bei uns einkaufst:
Name, Adresse, Telefon-Nr. und E-Mail-Adresse.
Wir registrieren und geben die personenbezogenen Daten weiter, die zur Lieferung der Ware an dich erforderlich sind.
Die personenbezogenen Daten werden bei Seniorshop ApS registriert und fünf Jahre lang aufbewahrt, danach werden die Daten gelöscht.
Wir arbeiten zudem mit mehreren anderen Unternehmen zusammen, die Daten speichern und verarbeiten. Die Unternehmen verarbeiten die Daten ausschließlich in unserem Auftrag und dürfen sie nicht für eigene Zwecke verwenden.
Wir arbeiten nur mit Datenverarbeitern innerhalb der EU oder in Ländern, die deinen Informationen ausreichend Schutz bieten können.
Der Datenverantwortliche auf seniorshop.dk ist Seniorshop ApS
Du hast das Recht zu erfahren, welche Informationen wir über dich verarbeiten.
Wenn du der Meinung bist, dass die Informationen ungenau sind, hast du das Recht, sie zu berichtigen. In einigen Fällen sind wir verpflichtet, deine personenbezogenen Daten zu löschen, wenn du darum bittest. Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn deine Daten nicht mehr für den Zweck benötigt werden, für den wir sie verwenden sollten. Du kannst uns auch kontaktieren, wenn du der Meinung bist, dass deine personenbezogenen Daten gesetzeswidrig behandelt werden. Du kannst uns schreiben an: butik@seniorshop.dk
Erfassung deines Besuchs bei Seniorshop
Wenn du Adressangaben, Telefon und E-Mail auf Seniorshop.dk eingibst, speichern wir die Informationen für deinen nächsten Besuch, damit du die gleichen Informationen beim nächsten Einkauf vom selben Computer nicht erneut eingeben musst.
Das nennt man ein "Cookie" und es ist eigentlich eine Notiz, die wir auf deinem Computer hinterlassen, sodass unsere Website dich beim nächsten Mal wiedererkennen kann. Das wird heute auf nahezu allen Websites verwendet und du kannst Cookies jederzeit unter Funktionen und Internetoptionen in deinem Internetbrowser löschen.
Es wird auch eine Log-Statistik auf Seniorshop.dk erstellt. Diese Statistik wird verwendet, um Informationen über die Anzahl der Besucher, woher sie kommen und wie sie sich auf der Website bewegen, zu sammeln, genauso wie man in einem physischen Geschäft beobachtet, was die Kunden mögen und welche Produkte sie weniger interessant finden.
Diese Informationen verwenden wir ausschließlich intern, um den Shop und unser Marketingmaterial zu optimieren.
Besonderheiten zu YouTube
Wir nutzen YouTube, um unter anderem Produktvideos auf unserer Seite zu zeigen, mit diesen besonderen Bedingungen:
Durch die Nutzung von YouTubes API-Clients stimmen Nutzer den YouTube-Nutzungsbedingungen zu.
Link zur Google-Datenschutzrichtlinie
Beschwerdeverfahren
Wenn du als Verbraucher eine Beschwerde zu deinem Kauf einlegen möchtest, kontaktiere butik@seniorshop.dk. Sollten wir keine Lösung finden, kannst du eine Beschwerde an folgende Stelle richten:
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg über Beschwerdeportal für Nævnenes Hus.
Um eine Beschwerde einlegen zu können, muss der Artikel oder die Dienstleistung, gegen die du Einspruch erhebst, mindestens 1.110 DKK und höchstens 100.000 DKK gekostet haben. Für Beschwerden über Kleidung und Schuhe muss der Preis mindestens 720 DKK betragen. Es fallen Gebühren an, um die Beschwerde bearbeiten zu lassen.
Wenn du in einem E-Märked-Online-Shop einkaufst, kannst du deinen Fall kostenlos bearbeiten lassen – ungeachtet der Höhe des Betrags. Erfahre mehr hier.
Wenn du in einem anderen EU-Land als Dänemark wohnst, kannst du dich an das Beschwerdeportal der EU-Kommission wenden – https://commission.europa.eu/index_en
Mietbedingungen für die Vermietung von Hilfsmitteln
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten und du kannst hier zusätzliche Informationen über die Vermietung erhalten:
Kaution
Bei der Miete eines Produkts wird eine Kaution von 1000 DKK erhoben. Der volle Betrag wird bei rechtzeitiger Rückgabe erstattet, sofern keine Schäden am Produkt entstanden sind.
Abholung
Bei einer Anmietung musst du die Abholung und Rückgabe selbst an unserem Lager in Hørkær 32, 2730 Herlev vornehmen. Wir bieten keine Lieferung an. Beachte bitte, dass unser Pflegebett bei der Abholung montiert ist und daher einen Spezialtransport erfordert.
Reservierungen sind verbindlich - Mietdauer und Kündigung
Du bist in der gesamten gewählten Mietzeit gebunden, kannst aber jederzeit nach 5 Monaten mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines Monats kündigen.
Wenn die Ware nicht abgeholt wird und dein Widerrufsrecht abgelaufen ist, wird der volle Betrag für den Mietzeitraum in Rechnung gestellt.
Verlängerung der Mietzeit
Wenn du die Mietzeit verlängern möchtest, kontaktiere uns bitte telefonisch oder per E-Mail, um zu erfahren, ob das möglich ist.
Bei verspäteter Rückgabe
Bei verspäteter Rückgabe wird der Mieter mit dem Standardtagessatz pro angefangenem Tag nach dem Rückgabedatum belastet. Diese Rechnung wird gestoppt, wenn die Ware zurückgegeben wird.
Zustand der Ware
Bei der Herausgabe ist das gemietete Produkt immer voll funktionsfähig und gereinigt.
Überprüfe bei der Abholung immer, dass das Produkt funktionsfähig und ohne Fehler oder Mängel ist.
Die Ware muss in einem ähnlich guten Zustand zurückgebracht werden, da sonst eine Wertminderung entsteht, für die du haftest.
Bei fehlender Reinigung bei der Rückgabe wird der Mieter mit einer Reinigungsgebühr in Höhe unserer tatsächlichen Reinigungskosten belastet.
Die Preise sind inklusive gültiger MwSt.
Alle Bedingungen sind im abgeschlossenen Mietvertrag aufgeführt und bilden die Grundlage der Vereinbarung zwischen Mieter und Vermieter. Alle vermieteten Hilfsmittel sind Eigentum des Vermieters. Der Mieter ist jederzeit schadens- und verlustpflichtig. Es wird empfohlen, zu überprüfen, ob deine eigene Versicherung gemietete Gegenstände abdeckt.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn du bei uns einkaufst.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage, nachdem du die Ware abgeholt hast.
Die Frist bedeutet, dass du 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses hast, um uns mitzuteilen, dass du widerrufen möchtest. Du kannst eine E-Mail an butik@seniorshop.dk senden oder das standardisierte Widerrufsformular verwenden, das du am Ende der Bedingungen findest.
Rückzahlung
Wenn du deinen Kauf widerrufst, erhältst du dein Geld zurück.
Hast du zugestimmt, dass die Lieferung beginnen kann, und möchtest du dennoch widerrufen, beachte bitte, dass wir eine angemessene Gebühr für den bereits erbrachten Teil der Dienstleistung erheben werden. Diese angemessene Gebühr wird anhand des Tagespreises von 75 DKK berechnet.
Wir erstatten dir den Betrag unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir deine Mitteilung über den Widerruf der Vereinbarung erhalten haben. Wir erstatten das Geld mit demselben Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast, sofern wir nichts anderes vereinbart haben.
Wenn mit dem Abonnement etwas nicht stimmt
Wenn du mit dem Abonnement nicht zufrieden bist, kannst du uns unter butik@seniorshop.dk kontaktieren
Die Mängelregelungen des Kaufrechts gelten nicht für Abonnements.
Ob du ein 2-jähriges Gewährleistungsrecht gemäß den Vorschriften des Kaufgesetzes hast, hängt davon ab, was im Rahmen des Abonnements geliefert werden soll:
Lieferung von Waren
Bei Warendieferung hast du ein Reklamationsrecht von 24 Monaten. Bitte kontaktiere uns vorzugsweise, bevor du die Ware sendest.
Wenn deine Reklamation berechtigt ist, bedeutet das, dass du entweder die Ware repariert oder umgetauscht, dein Geld zurück oder eine Preisminderung erhältst, je nach der konkreten Situation.
Du musst innerhalb einer „angemessenen Zeit“ reklamieren, nachdem du den Fehler entdeckt hast. Wenn du innerhalb von zwei Monaten ab Entdeckung des Fehlers reklamierst, gilt deine Reklamation als rechtzeitig. Da die Mietdauer begrenzt ist, empfehlen wir, dass du uns so schnell wie möglich und vorzugsweise sofort, wenn du den Fehler feststellst, kontaktierst.